Home / ChatBot / Tạo chatbot đơn giản như đọc tranh.P1

Tạo chatbot đơn giản như đọc tranh.P1

Tạo chatbot đơn giản
Tạo chatbot đơn giản

Mục Lục Bài

ChatBot là gì?

Tạo chatbot

Nói đơn giản nó là một phần mềm máy tính. giúp cho người bán hàng online tương tác trực tiếp với khách khàng một cách tự động. Được xem là xu hướng của 2019.

Chăm sóc được khách hàng của ta mọi lúc cả khi ra đang ngủ, nghĩ, du lịch…..tự động 1 cách 24/7.( Thật sự rất là tuyệt vời)

Với một khách hàng khi cần thông tin họ trao đổi qua Email hoặc messenger. Điện thoại hay tin nhắn nếu ta bận thì có khi khách hàng phải chờ một thời gian ta mới phản hồi. Gây khó chịu cho khách hàng của ta. Vì ngày nay thời gian là vàng bạc.

Với bản thân mình thì bạn cũng cảm thấy khó chịu khi chờ đợi để phản hồi 1 thông tin cần thiết cho mình phải không nào.

Điểm mạnh của Chatbot

1.Phải nói là nó tiết kiệm rất nhiều thời gian của 2 bên. (Nhanh hơn email-thậm chí là nhân lực khi ngồi trả lời với số lượng lớn )

2.Giảm được một lượng nhân công phải chat với khách hàng. (chỉ cần thuê 1 ít người để trả lời 1 vài câu hỏi mà chatbot không trả lời được)

3.Tương tác giữ được mối quan hệ với khách hàng.

4.Giúp cho chủ Shop giới thiệu sản phẩm tới khách hàng một cách tự động. Tự đưa câu hỏi,tự tổng hợp thông tin và chốt bill.

Chatbot cũng cần có một kịch bản

Kịch bản của chatbot
Kịch bản của chatbot

Ta chỉ mất xíu thời gian để dạy chatbot.(Viết câu hỏi thôi)

Lấy ví dụ cho dễ hiểu nhé

Chatbot hỏi khách hàng( những gì ta thiết lập) là :

Bạn muốn chọn ( áo, son…) nào?

Tên-Địa chỉ-Email-Số điện thoại?

Sau khi khách hàng trả lời các câu hỏi ta soạn cho chatbot. Thì chatbot tự động lưu và gửi thông tin về File. Và ở đó ta có nhân viên xử lý đơn.

Tóm lại

Việc của chatbot là tương tác rồi lưu thông tin. Thậm chí gửi được cả Email cho khách hàng.

Thậm chí là viết được cả lời cảm ơn sau khi khách hàng chốt bill.

Tạo Chatbot với Fanpage Facebook

Đầu tiên ta vào : Fchat.vn

Tạo Chatbot miễn phí
Tạo Chatbot miễn phí

Chọn “sử dụng miễn phí

Đăng nhập tài khoản Facebook. Điền thông tin-Chọn facebook kết nối Fchat.

Lưu thiết lập là xong nhé.

Góc trái thêm Page. Góc phải tạo shop.

Chatbot thêm Page tạo Shop
Chatbot thêm Page tạo Shop

Tạo chatbot cách thêm người quản lí shop. (User)

Bấm vào “cài đặt shop” chọn Email để Fchat gửi tin đến cho ta quản lí.

Chatbot cài đặt shop
Chatbot cài đặt shop

Email thì để Fchat gửi về số lượng bình luận, tin nhắn. Kết quả làm việc của từng nhân viên. Nếu không muốn nhận Email hằng ngày thì stick vào ô.

Thêm Users thì bấm vào “Users”.

Chatbot thêm User
Tạo Chatbot thêm User

Có 3 quyền đó là :

Owner : chủ sở hữu.

Admin : tạo nội dung tin nhắn,thêm bớt User. Không có quyền xóa Owner.

Sale : tham gia hội thoại. Tạo xử lí đơn hàng.

Thêm ai thì nhập email vào rồi tùy chỉnh chức vụ. Ai không có tài khoản trong Fchat thì tự nó gửi thư mời.

Tạo chatbot với cài đặt page

Tạo Chatbot cài đặt Page
Tạo Chatbot cài đặt Page

Bấm vào mục “cài đặt page

Tự động ẩn bình luận : chọn xong thì chỉ có ta thấy. ( tránh việc bị người khác ăn cắp thông tin khách hàng).

Tự động trả lời bình luận : ta có thể tùy chỉnh với trả lời khi khách cho emai. Số điện thoại.

Xong thì lưu thiết lập.

Tạo chatbot với thiết lập tin nhắn mở đầu chào mừng.

Chatbot với tin nhắn chào mừng
Chatbot với tin nhắn chào mừng

Đây là bước khi chuẩn bị vào chat thì nó hiện một tin nhắn đầu tiên.

Ta vào chọn mục “Chatbot” : rồi chỉnh sửa theo tùy ý ta. Fchat tự nó lưu

Chỉnh xong thì bấm “Gửi đến messenger

Chatbot với tin nhắn chào mừng

Chatbot với tin nhắn chào mừng

Tạo Chatbot trả lời tin nhắn khi không hiểu.

Tạo Chatbot trả lời khi không hiểu nội dung
Tạo Chatbot trả lời khi không hiểu nội dung

Mục “chatbot” chọn “Default answer” đây là khi bot không hiểu nó tự điền đoạn này.

Tốt nhất bấm vào biểu tượng thùng rác xóa đi. Khỏi cho bot trả lời lung tung. Để cho nhân viên xử lí.

Tạo chatbot quản lí Fanpage một cách tối ưu.

Đa phần người bán hàng online qua trang Fanpage thường gặp chung một vấn đề là

1.Khách hàng bị cướp mất

Để lại comment ( số điện thoại-email-thông tin) ta xử lí không nhanh thì bị người khác lấy thông tin thế là đối thử chăm sóc luôn khách hàng giúp ta.

Nếu bạn quên thì mình nhắc bạn Fchat có chức năng tự ẩn comment. Khi thấy số điện thoại hay địa chỉ nhà-địa chỉ email nhé. ( Ở phần “cài đặt page” phía trên.

2.Sót khách vì quá nhiều không xử lí hết.

Người bán hàng online qua fanpage thường có nhiều quảng cáo, nhiều bài viết. Thậm chí là rất nhiều Page nên việc sót comment. Không trả lời hết là không tránh khỏi.

Chatbot Fchat cũng giúp giải quyết luôn nhé.

3.Khi ta trả lời tin nhắn cho khách hàng chậm,xử lí trễ. Khách hàng mua của đối thủ.

4.Quản lí liên lạc trên Excel thì rất khó chăm sóc khách hàng.

Vd cho dễ :

Ta bán mĩ phẩm cho 1 người không nói. Nhiều người thì ta không biết khi nào họ dùng hết để nhắc họ tiếp tục mua sản phẩm.

Hay đưa clip link hướng dẫn họ dùng

Chatbot giúp nhắc khách hàng là sắp hết sản phẩm. Thậm chí hay hơn nữa là nhắc luôn nhân viên người khách đó sắp hết sản phẩm.

Việc này giúp cho chăm sóc khách hàng vô cùng tuyệt vời. Thậm chí hướng dẫn giáo dục cả thị trường nếu ta tạo chiến dịch và gắn thẻ. ( phần dưới sẽ nói rõ khúc này nhé )

Chatbot thậm sự là rất tuyệt khá giống email marketing mà tốc độ lại nhanh hơn. Cũng phải cần email marketing nhé.

5.Quá nhiều đơn dẫn đến không theo dõi được đơn hàng.

Không biết việc khách đã nhận chưa. Ta thu tiền được chưa.

6.Khó khăn trong thống kê theo dõi từng nhân viên, hiệu quả từng trang Page, từng chiến dịch quảng cảo mà ta tạo ra.

Không sử dụng phẩn mền mà bán hàng trên Fanpage sau này gặp rất nhiều khó khăn trong mở rộng kinh doanh nhé.

“Công nghệ là đòn bẩy không phải rào cảo”

Mô hình bán hàng online.

Nhìn chung thì khá giống với việc kéo các traffic mạng xã hội về blog

mô hình kinh doanh Online
mô hình kinh doanh Online

Việc bán hàng dẫn đến có quá nhiều page khác nhau. Ta có phần mềm Fchat kết nối tất cả lại.

Khi Khách hàng comment bất kì vào Page hoặc Post nào thì thông tin đỗ về Fchat

Các nhân viên chỉ ngồi nhìn 1 cửa sổ thôi. Đó là cửa sổ trên Fchat và xử lí đơn.

Fchat thì có 2 loại:

1.Chatbot trả lời kịch bản ( những gì ta thiết lập). Để tương tác với khách hàng.

2.Nhân viên sale hỗ trợ xử lí phía sau khi bot không trả lời được.

Ta add page và shop vào là quản lí được hết nhé.

Chatbot tạo Page và shop
Chatbot tạo Page và shop

Tạo Chatbot với thiết lập trạng thái hội thoại

Để tạo được “livechat” thì bạn làm như hình nhé. Bấm chỗ nào cũng được

Tạo chatbot live chat
Tạo chatbot live chat

Tạo chatbot chiến dịch hội thoại
Tạo chatbot chiến dịch hội thoại

Ở đây thì mình chú thích trên hình rồi.

Đánh dấu khách hàng khi tương tác với họ là:

Khi tao trao đổi thông tin với khách hàng thì khách mua mua thì ta đánh dấu đã mua.

Hoặc gọi lần 1 thì đánh dấu vào. Lần sau bấm vào bộ lọc là ra hết nhé. Dễ lắm

Tạo chatbot thiết lập Tag quản lí khách hàng.

Tạo chatbot thiết lập Tag

Tạo chatbot thiết lập Tag

Việc gắn mác (tag) cho khách hàng giúp ta dễ quản lí hơn. Sao nào ta tạo chiến dịch cho từng tệp thì chỉ cần bấm bộ lọc là ra.

Tạo chatbot để quản lí danh sách khách hàng

Ta bấm vào “khách hàng

Chatbot quản lí danh sách khách hàng
Chatbot quản lí danh sách khách hàng

Xuất file Excel: Xuất thông tin khách hàng ra file excel.

Chỉnh sửa thêm Email số điện thoại thông tin khách hàng.

Chiến dịch gửi tin nhắn tới khác hàng của bạn.

Ta bấm phần “chiến dịch” rồi “Thêm mới

 Chatbot tạo chiến dịch gửi tin nhắn
Chatbot tạo chiến dịch gửi tin nhắn

rồi đây nhé

Chatbot tạo chiến dịch gửi tin nhắn
Chatbot tạo chiến dịch gửi tin nhắn

Ta tạo nội dung chiến dịch. Gắn thẻ . Điền thông tin muốn gửi đến khách hàng .

Ở phần Tag nếu ta không chọn thì tự động gửi tất cả.

Lưu lại gửi đến messenger là xong.

Chatbot tạo chiến dịch gửi tin nhắn
Chatbot tạo chiến dịch gửi tin nhắn

Xong rồi thì ra chỉ đo lường nhé có chỉ số

Chatbot tạo chiến dịch gửi tin nhắn
Chatbot tạo chiến dịch gửi tin nhắn

Cách tạo ra Block tin nhắn cho Chatbot

Block là gì :

Là 1 khối bao gồm nhiều tin nhắn ( gồm chó hình ảnh văn bản-video).

Gallery (danh sách sản phẩm). User input thu thông tin khách hàng.

Ta bấm vào “chatbot” rồi “tin nhắn

Chatbot Block tin nhắn
Chatbot Block tin nhắn

Xong bấm “gửi đến messenger” thì nó ra vậy

Chatbot Block tin nhắn
Chatbot Block tin nhắn

Cách chèn hình ảnh vào tin nhắn chatbot

Ta bấm vào “chatbot” rồi “tin nhắn

Chatbot chèn hình ảnh
Chatbot chèn hình ảnh

Xong rồi gửi Messenger nhé

Tạo chatbot đơn giản như đọc tranh.P1 1
Chatbot chèn hình ảnh

Tạo Chatbot với Gallery

Gallaery là gì?

Danh sách giới thiệu sản phẩm. Ta chỉ việc chọn mục Gallery

Tạo Chatbot với Gallery
Tạo Chatbot với Gallery

Xong thì ta tiếp tục bấm vào phần “Thêm nút

Tạo Chatbot với Gallery
Tạo Chatbot với Gallery

Xong hết thì bấm “Gửi messenger

Tạo Chatbot với Gallery
Tạo Chatbot với Gallery

QuickReply cho Gallery

Ta chọn QuickReply : đây là việc gợi ý cho khách hàng mua sản phẩm tránh khách hàng hỏi lung tung.

QuickReply cho Gallery
QuickReply cho Gallery

xong thì kết quả thế này nhé.

 QuickReply cho Gallery

QuickReply cho Gallery

Tạo chatbot với “Tying”

Typing là thời gian chờ tin nhắn.

Tạo chatbot với "Tying"
Tạo chatbot với “Tying”

Khiến khách hàng cảm thấy như đang chat với người chứ không phải với máy.

Xong thì bấm “Gửi messenger

Tạo chatbot với "Tying"
Tạo chatbot với “Tying”

Tạo chatbot để lấy thông tin khách hàng bằng User Input

Đầu tiên chọn vào nút “User Phone nhé

Chatbot lấy thông tin khách hàng
Chatbot lấy thông tin khách hàng

Bắt đầu với User Input-Phone-Email trước nhé.

Chatbot lấy thông tin khách hàng
Chatbot lấy thông tin khách hàng

Xong thì đến văn bản tóm tắt thông tin :

 Chatbot lấy thông tin khách hàng
Chatbot lấy thông tin khách hàng

Hoàn tất thì bấm vào “gửi messenger

  Chatbot lấy thông tin khách hàng
Chatbot lấy thông tin khách hàng

Lưu ý là các bạn không bấm sai cú pháp {….} nhé. sai nó không hiên ra bản tóm tắt nha.

Tạo Chatbot gửi email khi có đơn hàng tới.

Mục đích là gửi đơn hàng đến cho chủ shop hoặc nhân viên để họ chốt đơn

Đầu tiên bấm vào send email nhé.

Tạo Chatbot gửi email khi có đơn hàng tới.
Tạo Chatbot gửi email khi có đơn hàng tới.

Fchat sẽ gửi đoạn tóm tắt này đến gmail mà bạn đã đề xuất ở trên nhé.

Tạo chatbot đơn giản như đọc tranh.P1 2

Lưu thông tin đơn hàng vào google Sheet

Mục đích là lưu database khách hàng nhé. Nó cũng giúp như là một hộp đen vậy

Bấm “goole sheet” nhé

Lưu thông tin đơn hàng vào google Sheet
Lưu thông tin đơn hàng vào google Sheet
Lưu thông tin đơn hàng vào google Sheet
Lưu thông tin đơn hàng vào google Sheet

Bấm vào rồi ta chỉ chọn tài khoản google rồi đồng ý là xong nhé

 Lưu thông tin đơn hàng vào google Sheet
Lưu thông tin đơn hàng vào google Sheet

Xong thì “Gửi messenger“. Bây giờ ta kiểm tra

Tạo chatbot đơn giản như đọc tranh.P1 3
Lưu thông tin đơn hàng vào google Sheet

Để kiểm tra các bạn bấm vào Open Sheet nhé

 Lưu thông tin đơn hàng vào google Sheet
Lưu thông tin đơn hàng vào google Sheet

Còn muốn chia sẻ với người khác thông tin đơn thì:

Lưu thông tin đơn hàng vào google Sheet
Lưu thông tin đơn hàng vào google Sheet

Tạo chatbot thẻ Vip cho khách hàng của bạn

Tạo chatbot thẻ Vip
Tạo chatbot thẻ Vip

Nếu bạn thích bài viết thì xem phần 2 nhé. BẤM Ở ĐÂY

Cách tạo Blog với 3 bước đơn giản : BẤM VÀO ĐÂY

Khái niệm cơ bản cho Affiliate : BẤM ĐÂY NÀY

Để biết thêm về chuẩn Seo các bạn bấm vào đây

About Châu Bảo Toàn